Verbinding met een applicatie mislukt

Als APIcenter niet meer kan inloggen bij een applicatie, stopt de verwerking voor die applicatie. In de activiteit zie je dan een melding over de authenticatie, de autorisatie of een token. Lukt het inloggen herhaaldelijk niet, dan meldt het dashboard Verbinding met en de naam van de applicatie, gevolgd door mislukt.

Hoe het ontstaat

Meestal is de inlog bij de applicatie veranderd of verlopen, bijvoorbeeld:

• het wachtwoord of de API-sleutel is gewijzigd in de applicatie zelf;
• de toegang van APIcenter is ingetrokken of verlopen;
• de gebruiker waarmee je de koppeling maakte, heeft minder rechten gekregen of bestaat niet meer.

Wat APIcenter zelf doet

• Bij een fout in de inlog stopt APIcenter de applicatie en de flow, zodat er niet steeds nieuwe fouten ontstaan.
• Records die daardoor niet zijn verwerkt, probeert APIcenter automatisch opnieuw: vier keer, de laatste keer ongeveer 12,5 uur na de eerste fout.
• APIcenter probeert regelmatig zelf opnieuw in te loggen, en vernieuwt waar dat kan de toegang. Lukt dat, dan zet het de applicatie en de flows die het zelf had gestopt weer aan.
• Mislukt dat drie keer, dan verschijnt het probleem op het dashboard. Dan moet jij iets doen.

Zo los je het op

1. Klik op het dashboard bij het probleem op Opnieuw verbinden, of ga naar Applicaties en open de applicatie.
2. Vul de nieuwe gegevens in en klik op Opslaan, of klik op Autoriseren en log opnieuw in bij de applicatie.
3. Klik op Testverbinding. Bij "Verbinding is goed!" werkt de verbinding weer.
4. Open de flows van de integratie. Staat er nog Flow is gestopt, klik dan op Start flow.

Meer over deze pagina lees je in Een applicatie bewerken. Welke gegevens een applicatie nodig heeft, staat in de handleiding van die applicatie.

Tips

• Wijzig je een wachtwoord of sleutel in de applicatie zelf, pas hem dan meteen ook in APIcenter aan.
• Geeft Testverbinding een Testverbindingsfout, lees dan de melding in het vak. Klik op Vraag het de AI-assistent voor uitleg.