Records die mislukken

Een record is één item dat een flow verwerkt, zoals een order, een product of een klant. Mislukt het verwerken, dan krijgt de activiteit de status Mislukt en meldt het dashboard hoeveel records niet konden worden verwerkt.

Wat APIcenter automatisch opnieuw probeert

Alleen bij tijdelijke problemen probeert APIcenter een record zelf opnieuw. Op het dashboard staat dat onder Wordt automatisch opgelost, en in het activiteitenlog met de trigger Automatisch opnieuw proberen.

• De verbinding duurde te lang: tot zeven keer, de laatste keer ongeveer drie dagen na de eerste fout.
• De inlog mislukte: vier keer, de laatste keer ongeveer 12,5 uur na de eerste fout. Zie Verbinding met een applicatie mislukt.
• De limiet van de applicatie was bereikt: op het moment dat de applicatie aangeeft. Zie Een flow draait niet.

Fouten die jij moet oplossen

Andere fouten gaan over de gegevens zelf. Die worden niet vanzelf opgelost, ook niet als je het opnieuw probeert. Veelvoorkomende oorzaken:

• een verplicht veld is leeg, bijvoorbeeld een adres, e-mailadres of artikelnummer;
• een waarde bestaat niet in de andere applicatie, zoals een product, btw-code, betaalmethode of verzendmethode;
• een waarde is niet gekoppeld in de data mapping;
• een instelling ontbreekt of is verkeerd, zie Flow-instellingen;
• de andere applicatie weigert het record, bijvoorbeeld omdat het al bestaat.

Zo los je het op

1. Klik op het dashboard op Bekijk fouten, of filter op het tabblad Activiteit op Status Mislukt.
2. Open een activiteit en lees de melding van elk item. Daar staat meestal welk veld of welke waarde de fout veroorzaakte.
3. Snap je de melding niet? Klik op Vraag AI of op Hulp bij deze fout.
4. Los de oorzaak op: in de applicatie zelf, in de instellingen of in de data mapping.
5. Klik op Opnieuw proberen. Verkooporders kun je ook in bulk opnieuw proberen op het tabblad Admin.

Tips

• Vaak hebben veel records dezelfde oorzaak. Los die één keer op en probeer daarna alle records opnieuw.
• Probeer een record pas opnieuw als de oorzaak is opgelost. Anders mislukt het weer.
• Kom je er niet uit? Maak een supportticket aan met het ID van de activiteit.