Een ticket en de antwoorden

Deze pagina toont één supportticket: je gesprek met APIcenter of je partner over deze vraag.

Wat je ziet

• Het onderwerp en de status van het ticket.
• Het gesprek: je Oorspronkelijke vraag en alle antwoorden. Oudere berichten zijn ingeklapt onder Eerdere berichten: klik om ze te tonen.
• Het antwoordformulier Antwoord aan met de naam van de expert.
• Ticketgegevens: Expert, Ticketnummer, Aangemaakt op, Type en de applicaties.
• Teamleden informeren, als je team meer dan één lid heeft.

Antwoorden

1. Schrijf je antwoord in het veld Schrijf je antwoord.
2. Klik op de knop eronder om je antwoord te versturen.

Zie je dat je sessie is verlopen, kopieer dan je bericht, vernieuw de pagina en plak het opnieuw.

Teamleden informeren

Vink de teamleden aan die ook een e-mail moeten krijgen als er een antwoord is. Je keuze wordt automatisch opgeslagen.

Gesloten tickets

Op een gesloten ticket kun je niet meer reageren. Je ziet dan een melding dat het ticket is gesloten en dat je voor een nieuwe vraag een nieuw ticket aanmaakt. Zie Een ticket aanmaken.

Tips

• Voeg nieuwe informatie toe aan dit ticket in plaats van een nieuw ticket aan te maken.
• Klik op Terug naar tickets om terug te gaan naar de lijst. Zie Je supporttickets.