Een ticket aanmaken

Op deze pagina maak je een supportticket aan: een vraag aan APIcenter of aan je partner. Wees zo concreet mogelijk: de flow, een ordernummer of de foutmelding helpen ons sneller te antwoorden.

Wat je ziet

Het formulier Je vraag met:

• Ticket voor: APIcenter of je partner. Alleen zichtbaar als je met een partner werkt.
• Soort verzoek: het soort vraag, bijvoorbeeld een verzoek om informatie of om een wijziging.
• Urgentie: hoeveel last je van het probleem hebt, van Niets werkt tot Ongemak.
• Applicatie 1 en Applicatie 2 (optioneel): de applicaties waar de vraag over gaat.
• Onderwerp: een korte samenvatting van je vraag.
• Opmerking/vraag: je vraag of probleem, met tekstopmaak.

Een ticket aanmaken

1. Kies het Soort verzoek en de Urgentie.
2. Kies de applicatie bij Applicatie 1. Gaat het om twee applicaties, kies dan ook Applicatie 2; laat het anders op Geen tweede applicatie staan.
3. Schrijf een duidelijk Onderwerp, bijvoorbeeld de flow en het probleem.
4. Beschrijf je vraag bij Opmerking/vraag: wat je verwachtte, wat er gebeurde, en een voorbeeld zoals een ordernummer of de exacte foutmelding.
5. Klik op Verzenden. Je gaat naar het ticket, waar je de antwoorden volgt.

Klik op Annuleren of Terug naar tickets om weg te gaan zonder te versturen.

Ticket vanuit de AI-assistent

Maak je een ticket aan vanuit een gesprek met de AI-assistent, dan is het formulier ingevuld op basis van dat gesprek. Controleer het en vul aan wat ontbreekt. Het gesprek wordt aan het ticket toegevoegd. Zie AI-assistent.

Tips

• Zet nooit wachtwoorden of API-sleutels in een ticket.
• Is er al een ticket over deze vraag? Reageer dan in dat ticket. Zie Je supporttickets.

Gerelateerde artikelen

• Een ticket en de antwoorden
• Hulp en support